Банк внедрил генеративный искусственный интеллект в контакт‑центр. Теперь ИИ помогает операторам: суммирует запросы клиентов, создает краткое описание обращения и подсказывает верный ответ в режиме реального времени.
По предварительным прогнозам, за 2026 год время обслуживание сократится на 50 тысяч часов. Об этом в рамках конференции ЦИПР рассказал заместитель руководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов. Ожидается, что снизится и число повторных обращений, так как ИИ формирует подробный ответ, объединив информацию из базы данных.