Ниже будет описан только мой личный опыт который основан на взаимодействие с WILDBERRIES . Я не кого не к чему не призываю, просто прочитайте и сделайте выводы о данной компании.
14.07.2026 года я хотел преобрести товар на их площадке, для более выгодной покупки была открыта карта их банка, при её пополнении они заблокировали счёт под придлогом 115 - ФЗ РФ, я сразу же предоставил запращиваемые документы и пояснения, обращения было принято и дальше началось самое интересное, бесконечная смена операторов, при каждом сообщении вам отвечает новый оператор который не разбирается в сути вопроса и просто присылает шаблонную отписку которая не содержит ответов и даже не в тему вопроса. Также не однократно операторы как в чате так и на горячей линии нарушают законы РФ при консультации и просто обманывают (под запись разговора), есть уже многочисленные записи подтверждающие это, также вы можете позвонить на горячую линию и оператор выслушал ваш вопрос поставит вас на удержания, скажет "уточню информацию и вернусь к вам", после этого вы просто слушаете музыку 30 минут пока звонок просто автоматически не скинется, они просто вас игнорируют по 30 минут и не чего не делают, таких записей звонков тоже много.
15.07.2026 в разговоре с оператором выясняется, что документы которые они запрашивали для рассмотрения и я предоставил их сразу, просто не кто не прекреплял к этому обращению более суток, очередная халатность с их стороны. Вечером приходит ответ на обращение, где не слова не сказано про рассмотрение, что их не устроило или устроило, не одного слова по существу, а просто изначальное требования предоставить документы которые я им предоставил. Получается обращение даже не рассматривали почти 2 суток, закрыли его без рассмотрения и проведения работ по нему и просто продублировали изначальный текст при блокировки и запросили повторно такие же документы. Сейчас при повторном обращении они даже статус рассмотрения срочно не ставят.
Теперь делаем выводы, данная организация полностью бездействует при ришение вопросов с клиентами, операторы поддержки игнорируют вопросы, либо присылают шаблонные отписки которые не содержат ответов и не в тему вопроса, также вы сталкгетесь с не компетентностью операторов и вранье с их стороны, что ещё раз повторю не однократно зафиксировано на записях разговоров. Вы просто остаётесь на едине со своей проблемой, а компания полностью бездействует и только шаблоными отписками создаёт видимость работы, но по факту не чего не делает. Также у данной схемы на лицо признаки мошенничества, получается они просто удерживают денежные средства, прикрываясь проверками (по факту бездействия), а сами в этот момент прокручивают деньги клиентов и зарабатывают. Очень много вопросов накопилось к данной компании, но видимо у них настолько сильные покровители, что они творят, что хотят (даже нарушают законы), а им не кто не чего не делает. Ситуацию можем изменить только мы сами клиенты, если начнём массово отстаивать свои интересы. Выводы делайте сами господа. Но прежде чем стать их клиентом подумайте хорошо.