Новостной агрегатор. Материалы добавляются роботом автоматически.
О проектеПравила публикацииПользовательское соглашениеПолитика конфиденциальностиПравообладателям
Сызранка вышла из магазина в шоке: времена, когда продавец за прилавком был «царь и бог» возвращаются
Что делать, если вам нахамили в магазине.
Наверняка с хамством в магазинах сталкивался практически каждый покупатель.
Конечно, от услышанной грубости надолго остается неприятный осадок, и пропадает всякое желание заходить в этот магазин.
Причем, большинство нынешних кассиров, в силу своего возраста, вряд ли помнят советские времена дефицита, когда продавец за прилавком магазина был «царь и бог» для стоящих в длинной очереди за товаром покупателей. Тогда хамскому поведению продавцов никто не удивлялся. Но сейчас выручка магазинов зависит и от сервиса тоже.
Тем не менее бывают и такие случаи:
- Зашла сегодня в магазин в центре города, на кассе, заметив, что лента для выкладывания покупок – грязная и попросила кассира её протереть. На что она грубо ответила, что каждую минуту ничего протирать не будет. После моего замечания сразу перешла на «ты» и сказала: «Как хочу, так и отвечаю», - рассказала КТВ-ЛУЧ пенсионерка Наталья Викторовна.
Не удалось решить конфликтную ситуацию и с помощью администратора. По словам Натальи Викторовны, она просто отодвинула её покупки и стала обслуживать другого покупателя.
В таком случае покупателям необходимо знать четкий алгоритм действий:
Направьте жалобу руководителю. Потребуйте жалобную книгу, подробно опишите инцидент и ваши требования. Отказ предоставить книгу - нарушение закона, за которое предусмотрена административная ответственность по статье 14.4 КоАП РФ.
Соберите доказательства. Уточните ФИО продавца, найдите свидетелей, запишите разговор или снимите видео.
Обратитесь в контролирующие органы. Если руководство не отреагировало, подайте письменное заявление в Роспотребнадзор или Отдел Защиты прав потребителя, приложив доказательства. Копии жалобы отправьте в Торговую инспекцию и потребительского рынка.
Что делать, если вам нахамили в магазине.
Наверняка с хамством в магазинах сталкивался практически каждый покупатель.
Конечно, от услышанной грубости надолго остается неприятный осадок, и пропадает всякое желание заходить в этот магазин.
Причем, большинство нынешних кассиров, в силу своего возраста, вряд ли помнят советские времена дефицита, когда продавец за прилавком магазина был «царь и бог» для стоящих в длинной очереди за товаром покупателей. Тогда хамскому поведению продавцов никто не удивлялся. Но сейчас выручка магазинов зависит и от сервиса тоже.
Тем не менее бывают и такие случаи:
- Зашла сегодня в магазин в центре города, на кассе, заметив, что лента для выкладывания покупок – грязная и попросила кассира её протереть. На что она грубо ответила, что каждую минуту ничего протирать не будет. После моего замечания сразу перешла на «ты» и сказала: «Как хочу, так и отвечаю», - рассказала КТВ-ЛУЧ пенсионерка Наталья Викторовна.
Не удалось решить конфликтную ситуацию и с помощью администратора. По словам Натальи Викторовны, она просто отодвинула её покупки и стала обслуживать другого покупателя.
В таком случае покупателям необходимо знать четкий алгоритм действий:
Направьте жалобу руководителю. Потребуйте жалобную книгу, подробно опишите инцидент и ваши требования. Отказ предоставить книгу - нарушение закона, за которое предусмотрена административная ответственность по статье 14.4 КоАП РФ.
Соберите доказательства. Уточните ФИО продавца, найдите свидетелей, запишите разговор или снимите видео.
Обратитесь в контролирующие органы. Если руководство не отреагировало, подайте письменное заявление в Роспотребнадзор или Отдел Защиты прав потребителя, приложив доказательства. Копии жалобы отправьте в Торговую инспекцию и потребительского рынка.