🛑 «Брак после примерки не принимаем»: соответствует ли это закону?

На пунктах выдачи Wildberries всё чаще можно увидеть объявления: «Проверяйте товар под камерой. Брак, выявленный после примерки, не принимается». Однако такие ограничения вызывают серьезные вопросы с точки зрения законодательства о защите прав потребителей.

⚖️ Что говорит закон

Никакие внутренние правила маркетплейса не могут ограничивать права, предоставленные федеральным законом.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право требовать возврата денежных средств, замены товара, ремонта или соразмерного уменьшения цены при обнаружении недостатков товара.

Статья 16 того же закона прямо устанавливает: условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, являются недействительными.

Для товаров, приобретенных дистанционным способом, также применяются положения статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

🚩 Почему это важно

Примерка одежды и обуви является естественным способом проверки товара. Некоторые недостатки можно обнаружить только в процессе использования по назначению: например, дефекты шва, молнии, фурнитуры или несоответствие заявленным характеристикам.

Сам факт примерки не лишает покупателя права предъявить требования, связанные с недостатками товара.

🛠 Что делать при отказе

Если сотрудник пункта выдачи отказывается принимать товар:

• зафиксируйте недостаток на фото и видео;
• сохраните изображение объявления;
• подайте заявку на возврат по браку через личный кабинет;
• в комментарии укажите на обнаружение недостатка при примерке;
• при отказе направьте письменную претензию продавцу;
• при необходимости обратитесь в Роспотребнадзор.

Закон имеет приоритет над внутренними правилами любой торговой площадки.