В ВТБ считают, что банки входят в новую фазу цифровизации, где роботы и искусственный интеллект будут постепенно брать на себя рутинные процессы. Такой вывод в преддверии ПМЭФ-2026 сделали по итогам опроса отношения россиян к банковским роботам.

Согласно опросу, более половины россиян уверены, что роботы способны обслуживать клиентов лучше человека в стандартных сценариях. В первую очередь за счет скорости работы и снижения количества ошибок.

При этом запрос на человеческое участие сохраняется. В ВТБ считают, что оптимальной станет гибридная модель: роботы будут заниматься типовыми операциями, а сотрудники — сложными и индивидуальными задачами.