😡 Почему сотрудники ПВЗ все негативно реагируют на отказы?

P. S.

Потому что это не просто «отказ». если человек заказал 30–50 вещей и отказался от всех, сотрудник обязан проверить каждую: нет ли подмены, брака, пятен, дырок, потертостей, все ли бирки на месте и соответствует ли товар карточке. пока это всё не проверишь, клиента отпускать нельзя, а если пропустишь подмену или брак, отвечать за это будет сотрудник. поэтому массовые отказы занимают очень много времени

Анонимно