❗В отделениях «Почты России» в Мурманске появились зоны самообслуживания, но нововведение вызвало вопросы у жителей

В некоторых отделениях «Почты России» в Мурманске заработали зоны самообслуживания. Теперь посетители могут самостоятельно оформлять отправления, пользоваться компьютерами, принтерами и весами, а также получать ряд дополнительных услуг без обращения к оператору.

В «Почте России» отмечают, что такие зоны помогают сократить время приема писем и посылок: клиент может заранее подготовить отправление, а сотруднику остается только принять его и оформить необходимые документы.

Однако у мурманчан новое оборудование вызвало неоднозначную реакцию. Жители отмечают, что не все посетители, особенно люди старшего возраста, умеют пользоваться компьютерами и электронными сервисами. Пожилые клиенты вынуждены обращаться за помощью к сотрудникам почты.

Работники отделений не отказывают в помощи, но из-за этого возникают дополнительные очереди. Пока один сотрудник помогает посетителю разобраться с оформлением на компьютере, другим клиентам приходится ждать обслуживания.

Еще одна проблема, на которую обращают внимание горожане, — работа техники. По словам посетителей, принтеры в зонах самообслуживания нередко оказываются неисправными, из-за чего оформить необходимые документы самостоятельно не всегда получается.

Также некоторые мурманчане выражают обеспокоенность тем, что после работы с компьютером на экране могут оставаться личные данные предыдущих пользователей. Жители считают, что необходимо уделить больше внимания защите персональной информации и удобству использования новых сервисов для всех категорий клиентов.

В «Почте России» ранее заявляли, что зоны самообслуживания должны сделать получение услуг быстрее и удобнее. Однако практика первых дней показывает, что для части посетителей цифровой формат пока остается сложным и требует дополнительного сопровождения со стороны сотрудников.

Фото создано ИИ