В преддверии ПМЭФ-2026 аналитики ВТБ изучили отношение россиян к роботам в банковских отделениях. Опрос показал: большинство клиентов уже воспринимают такие технологии как часть нормального сервиса.

Главные ожидания от банковских роботов — это скорость, точность и отсутствие предвзятости. Кроме того, пользователи рассчитывают, что автоматизация поможет сократить количество ошибок и упростит стандартные операции.

При этом россияне довольно прагматично оценивают возможности технологий: роботов готовы видеть помощниками, но не полной заменой сотрудников.