🧾 Победа потребителя: жительница Кумертау отстояла свои права в споре из‑за матраса

Жительница Кумертау добилась справедливости в суде: ей удалось доказать, что купленный матрас не соответствует заявленным характеристикам. При выборе товара женщина специально просила ортопедический вариант средней жёсткости, но после доставки оказалось, что матрас ей не подходит. Заменить товар не получилось — нужной модели в ассортименте продавца не оказалось.

Суд первой инстанции поддержал покупательницу и вынес решение в её пользу. Предпринимателя обязали:

• вернуть полную стоимость матраса;
• выплатить компенсацию морального вреда;
• уплатить штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя;
• покрыть судебные расходы.

При этом покупательница должна вернуть матрас — но только после того, как решение суда вступит в законную силу.

Предприниматель не согласился с вердиктом и подал апелляцию. Он настаивал, что матрас был качественным, а кроме того — уже использовался, поэтому возврат невозможен.

Апелляционный суд отклонил эти доводы. В своём решении судьи отметили несколько важных моментов:

✅ матрас не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату;
✅ женщина обратилась с претензией в срок, установленный законом;
✅ продавец не представил доказательств того, что товар потерял товарный вид или потребительские свойства;
✅ при продаже покупательнице дали недостоверную информацию о характеристиках матраса.

🏛 Итог: апелляционная жалоба оставлена без удовлетворения, первоначальное решение суда осталось в силе. Кроме того, с предпринимателя дополнительно взыскали 15 000 рублей — это расходы на представителя покупательницы в апелляционном суде.