Напишите в поддержу , Вам вернут деньги. У нас была похожая ситуация , отмечается что приехал , а его нет , и не берет трубку ничего. Тоже списали с нас , мы позвонили , все вернули , и водителю 1 ⭐️, у них очень от рейтинга зависит , так же как и клиенты , водитель видит наш рейтинг , и если он низкий могут не приезжать .

Анжелика, если он нажал что подъехал , значит он в радиусе 200 метров ,можно посмотреть по приложению спокойно , от рейтинга по сути ничего не зависит это бред

Станислав, рейтинг зависит еще как, это я знаю 100% , и водители знают это. Но может выгодно чтобы все думали что не зависит , чтобы не ставили оценки низкие . И какие 200 метров , когда есть конкретная точка , и при том без препятствий по пути к ней? Но в любом случае у нас это было единожды , так всегда адекватные водители которые и подъезжают куда надо , и в чате отвечают . Конечно прекрасно , отметился что подъехал, где-то в радиусе 200 метров постоит, платное ожидание и потом отмена по вине клиента 😏 только поддержка все решает , и сумму эту возвращает клиенту . Люди вызывают такси чтобы выйти и поехать , а не в прятки играть .

Анжелика, деньги да возвращают пассажиру в таких случаях, при этом и с водителя их не списывают )

Анжелика, я не знаю какой должен быть рейтинг чтоб плохо приходили заказы )) и про то что у кого плохой рейтинг падают плохие заказы , а у кого хороший , у того хорошие заказы от клиентов с хорошим рейтингом это ерунда ,заказы сыпят всем подряд разные