❗ Помогите предать огласке ситуацию

Столкнулась с полным бессилием перед системой Wildberries и хочу предупредить остальных, чтобы вы не повторили мою ошибку. 15 июля я сдала личную вещь по услуге «ВБ-трек» в пункте выдачи Wildberries в г. Ковров по адресу: ул. Островского, д. 57а.

Сотрудники ПВЗ товар у меня фактически приняли. Менеджер пункта Евгений даже официально зафиксировал это во внутреннем обращении в техподдержку маркетплейса от 18.07, где прямо написано: «...физически и системно мы его отправили...».

Однако в моём клиентском приложении статус операции цинично изменили на «Отправление не принесли вовремя в пункт Wildberries» и просто аннулировали её. Прошло уже 10 дней с момента отправки, вещь до адресата не доехала, её местонахождение полностью скрывается.

При обращении в официальную группу ВКонтакте представители маркетплейса пишут шаблонное «Ответили в личку» и сразу же удаляют мои комментарии, чтобы никто не видел проблему.

В личных сообщениях группы перенаправляют в поддержку приложения, а в самом приложении боты шлют отписки «Ждите» и закрывают диалоги. Меня просто гоняют по кругу, пока моя вещь бесследно исчезла в зоне их ответственности еще до каких-либо логистических сбоев.

Будьте максимально внимательны и осторожны, пользуясь услугами этого маркетплейса. Если у вас там что-то пропадет, вы потом концов не найдете, а поддержка будет просто удалять ваши сообщения и слать отписки.

А чтоб ваша проблема не была предана огласке через их соцсети, они просто добавляют в черный список...