Что делать, если с карты украли деньги:

1. Заблокируйте карту немедленно
Сделайте это через мобильное приложение, личный кабинет или по телефону горячей линии банка.

2. Сообщите в банк о краже
У вас есть время до конца следующего дня после того, как пришло СМС о списании. Позвоните в банк или придите в офис:
— Напишите заявление о несогласии с операцией
— Потребуйте возврат денег
— Возьмите копию заявления и справку об операции

3. Напишите заявление в полицию, приложите справку из банка

Когда банк ОБЯЗАН вернуть деньги:
1. Вы уложились в сроки (сообщили в течение суток)
2. Вы не нарушали правила безопасности:
— Не хранили ПИН-код вместе с картой
— Не сообщали никому данные карты и коды из СМС
— Не давали фотографировать карту

Банк проведет расследование в течение 30 дней или 60 дней (если перевод был международным). Если всё честно — деньги вернут.