С 29 мая 2026 года на портале «Госуслуги» действует электронная книга жалоб на маркетплейсы, запущенная Роспотребнадзором и Минцифры в рамках федерального проекта «Государство для людей». Этот сервис позволяет покупателям решать типовые споры с продавцами в досудебном порядке онлайн. 

На первом этапе можно подать жалобу на проблемы с товарами, купленными на маркетплейсах Ozon и Wildberries, в следующих случаях:

отказ вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранён товарный вид, товар не был в употреблении); 

отказ вернуть стоимость товара при его возврате в течение 7 дней после покупки; 

превышение срока возврата денежных средств за отменённый .

Подать обращение можно двумя способами:

через специальную форму на портале «Госуслуги»; 

через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей (ГИР ЗПП). 

Срок рассмотрения обращения — до 7 календарных дней. Ответ от владельца агрегатора (маркетплейса) будет направлен в личный кабинет заявителя на «Госуслугах». 

Инициатива направлена на упрощение решения типовых конфликтов между покупателями и продавцами, повышение прозрачности споров и обеспечение соблюдения прав потребителей.