Добрый день!
Как DNS обманывает семьи участников СВО в Екатеринбурге в ТЦ «Дирижабль»!
Хочу предать огласке беспрецедентный случай правового цинизма и хамства со стороны сотрудников магазина DNS в ТЦ «Дирижабль», а также предостеречь всех жителей Екатеринбурга от онлайн-покупок через их постаматы! Постамат — это скрытая ловушка ДНС. Забирая там товар, вы остаетесь один на один с закрытой коробкой, без сотрудников магазина, и не можете на месте зафиксировать идеальное состояние покупки. А затем сеть использует это против вас!
1 июня, официально истекли все законные 10 дней на возврат денег по моей претензии, но крупная федеральная сеть ДНС выбрала путь наглого удержания средств семьи военнослужащего на СВО.
Хронология обмана покупателя на кассе:
20 мая через приложение моим мужем был оформлен онлайн-заказ на iPhone 15 и чехол на сумму 59 898 рублей, товар забран в автоматическом постамате. На следующий день, 21 мая, руководствуясь ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционная торговля), я принесла абсолютно новый, неактивированный телефон обратно в магазин для оформления возврата
По статье 18 и 26.1 Закона О защите прав потребителей при возникновении спора о состоянии товара именно магазин обязан принять его и провести официальную проверку качества.
21 мая я лично предлагала управляющему принять смартфон на официальную проверку и экспертизу, чтобы подтвердить отсутствие электронной активации и идеальное состояние устройства. Однако управляющий категорически отказался оформлять документы, брать телефон на экспертизу и в устной форме мне отказал, грубо нарушив установленный законом порядок.
Управляющий магазином устроил настоящее психологическое давление. Вместо выполнения федерального закона он надолго ушел в подсобку (предположительно за инструкциями руководства), а вернувшись, начал хаотично фотографировать на свой личный телефон обычную соринку на корпусе, пытаясь выдать её за «след эксплуатации»! Весь этот фарс происходил прямо под камерами видеонаблюдения.
После жесткого отпора мне всё же выдали бланк, и претензия от 21 мая была зафиксирована магазином ДНС.
Но финал поражает: юридический отдел DNS прислал official отказ, где умудрился выставить отказ вымышленному лицу, перепутав мою фамилию, начинающуюся на «У.», с фамилией «Кожакина»!
В самом отказе нет ни одной технической ссылки на базу Apple о статусе активации устройства — обычный шаблонный блеф ради спасения майских премий управляющего.
Особо обращаю ваше внимание на то, что товар был возвращен в магазин на следующий день после того, как я забрала телефон из ячейки постамата. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей, в течение 7 дней покупатель имеет полное законное право на осмотр товара дома, приобретенного дистанционным путем. Утверждение магазина в отказе о том, что за несколько часов нахождения в коробке неактивированный смартфон якобы стал бывшим в употреблении, абсурдно, не подкреплено технической экспертизой и противоречит нормам закона.
Мой муж находится на передовой в зоне СВО. Я предоставила сотрудникам все документы и официальную справку СВО, но столкнулась с полным пренебрежением и цинизмом.
Официальное обращение в Роспотребнадзор по Свердловской области уже зарегистрировано.
С 1 июня, ДНС официально находится в просрочке. По закону за каждый день им капает жесткая неустойка — по 598 рублей в день (1% от стоимости по Статье 23 Закона «О защите прав потребителей»).Исковое заявление полностью готово к отправке в Чкаловский районный суд, где помимо стоимости телефона (59 898 рублей) и морального вреда (30 000 рублей) с ООО «ДНС Ритейл» будет взыскан законный штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ решить вопрос мирно. Итоговая сумма по суду составит более 115 000 рублей! Параллельно Роспотребнадзор оштрафует компанию в бюджет по ст. 14.15 КоАП РФ.
Я решила не оставлять эту ситуацию безнаказанно и буду добиваться полной справедливости во всех инстанциях.
Жители Екатеринбурга, обходите постаматы ДНС стороной!
Как DNS обманывает семьи участников СВО в Екатеринбурге в ТЦ «Дирижабль»!
Хочу предать огласке беспрецедентный случай правового цинизма и хамства со стороны сотрудников магазина DNS в ТЦ «Дирижабль», а также предостеречь всех жителей Екатеринбурга от онлайн-покупок через их постаматы! Постамат — это скрытая ловушка ДНС. Забирая там товар, вы остаетесь один на один с закрытой коробкой, без сотрудников магазина, и не можете на месте зафиксировать идеальное состояние покупки. А затем сеть использует это против вас!
1 июня, официально истекли все законные 10 дней на возврат денег по моей претензии, но крупная федеральная сеть ДНС выбрала путь наглого удержания средств семьи военнослужащего на СВО.
Хронология обмана покупателя на кассе:
20 мая через приложение моим мужем был оформлен онлайн-заказ на iPhone 15 и чехол на сумму 59 898 рублей, товар забран в автоматическом постамате. На следующий день, 21 мая, руководствуясь ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционная торговля), я принесла абсолютно новый, неактивированный телефон обратно в магазин для оформления возврата
По статье 18 и 26.1 Закона О защите прав потребителей при возникновении спора о состоянии товара именно магазин обязан принять его и провести официальную проверку качества.
21 мая я лично предлагала управляющему принять смартфон на официальную проверку и экспертизу, чтобы подтвердить отсутствие электронной активации и идеальное состояние устройства. Однако управляющий категорически отказался оформлять документы, брать телефон на экспертизу и в устной форме мне отказал, грубо нарушив установленный законом порядок.
Управляющий магазином устроил настоящее психологическое давление. Вместо выполнения федерального закона он надолго ушел в подсобку (предположительно за инструкциями руководства), а вернувшись, начал хаотично фотографировать на свой личный телефон обычную соринку на корпусе, пытаясь выдать её за «след эксплуатации»! Весь этот фарс происходил прямо под камерами видеонаблюдения.
После жесткого отпора мне всё же выдали бланк, и претензия от 21 мая была зафиксирована магазином ДНС.
Но финал поражает: юридический отдел DNS прислал official отказ, где умудрился выставить отказ вымышленному лицу, перепутав мою фамилию, начинающуюся на «У.», с фамилией «Кожакина»!
В самом отказе нет ни одной технической ссылки на базу Apple о статусе активации устройства — обычный шаблонный блеф ради спасения майских премий управляющего.
Особо обращаю ваше внимание на то, что товар был возвращен в магазин на следующий день после того, как я забрала телефон из ячейки постамата. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей, в течение 7 дней покупатель имеет полное законное право на осмотр товара дома, приобретенного дистанционным путем. Утверждение магазина в отказе о том, что за несколько часов нахождения в коробке неактивированный смартфон якобы стал бывшим в употреблении, абсурдно, не подкреплено технической экспертизой и противоречит нормам закона.
Мой муж находится на передовой в зоне СВО. Я предоставила сотрудникам все документы и официальную справку СВО, но столкнулась с полным пренебрежением и цинизмом.
Официальное обращение в Роспотребнадзор по Свердловской области уже зарегистрировано.
С 1 июня, ДНС официально находится в просрочке. По закону за каждый день им капает жесткая неустойка — по 598 рублей в день (1% от стоимости по Статье 23 Закона «О защите прав потребителей»).Исковое заявление полностью готово к отправке в Чкаловский районный суд, где помимо стоимости телефона (59 898 рублей) и морального вреда (30 000 рублей) с ООО «ДНС Ритейл» будет взыскан законный штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ решить вопрос мирно. Итоговая сумма по суду составит более 115 000 рублей! Параллельно Роспотребнадзор оштрафует компанию в бюджет по ст. 14.15 КоАП РФ.
Я решила не оставлять эту ситуацию безнаказанно и буду добиваться полной справедливости во всех инстанциях.
Жители Екатеринбурга, обходите постаматы ДНС стороной!