Боня против Путина

Вчера в одной запрещенной социальной сети бывшая участница Дома 2 Виктория Боня выложила большое «обращение к Путину», в котором сказала, что до него не доносят всю информацию в стране «из‑за страха».

Там и про потопы в Дагестане, и забой коров, и блокировки соцсетей, и тренд на переезды из России и так далее.

Фиг бы с этим выступлением, потому что причем тут локальная звезда запрещенной сети, живущая за границей, и российская экономика? Но видео посмотрели почти 18 млн раз, а значит отклик у народа оно нашло.

Чтобы понимать, почему это обращение - пустое сотрясание воздуха, надо знать, как принимаются решения в государстве. Вот сидишь ты в интернете, начитаешься новостей и думаешь - ну дураки они там все, вот я бы сейчас обустроил Россию правильно. Но на госслужбе людям об этом некогда думать, им надо работать.

Допустим, есть стратегическая задача - создать свой национальный мессенджер, который никто не ограничит извне, где данные хранятся на территории страны и где каждого мошенника можно вычислить по IP. Ну классная же идея? Классная, давайте делать.

Дальше под эту задачу готовятся проектные документы: приказы, распоряжения, пояснения, где указываются ожидаемые результаты и конкретные KPI. Для мессенджера это может быть: количество активных пользователей, количество сообщений в сутки, количество созданных каналов.

На этом разговоры в высоких кабинетах про светлое будущее заканчиваются, и распоряжения спускаются вниз по вертикали к конкретным исполнителям. И тут начинается самое интересное.

Чем ниже исполнитель в иерархии, тем меньше он думает о величии страны и высоком моральном долге. Он чаще всего думает о том, как быстрее закрыть свою задачу и не получить при этом по жопе. Поверьте мне как человеку, некоторое время проработавшему в системе - если ты будешь умничать, проявлять инициативу и думать, как сделать "хорошо", то на тебя как на самого умного скинут столько работы, что ты возненавидишь весь мир. Поэтому базовая настройка госслужащего - просто сделать как сказало начальство, не нарушая инструкцию.

Чем ниже идут распоряжения из высоких кабинетов, тем сильнее они превращаются в испорченный телефон. Правильная изначально стратегическая идея сделать Макс главным мессенджером страны наталкивается на конкретные действия исполнителей по набору аудитории. Но как это сделать, если все сидят в Телеграме? А это в высоких кабинетах не обсуждалось. Сделайте, и все, вот вам все ресурсы.

Тогда начинается самодеятельность. Исполнитель думает: так, давайте прикрутим Госуслуги, все же ими пользуются, вот мы и перегоним людей. Люди продолжают пользоваться Телеграмом.

Окей, думает исполнитель, тогда давайте заставим все школьные и домовые чаты вести в Максе. Сделано, кто-то начал сидеть в Максе, но вот зараза, большинство сидит в Телеграме дальше. А сроки-то поджимают, были даны обещания важным людям в высоких кабинетах, но пользователей в Максе нет.

И чем сильнее поджимает время, тем более жесткие меры принимаются. Вплоть до запрета рекламы везде кроме Макса и ВК и объявления всех остальных соцсетей экстремистскими. Хотя изначальная идея национального мессенджера такие методы вообще могла не подразумевать.

Как это менять?

Ну уж точно не обращениями к президенту инстаграмных дев. Однако, в чем Боня права, так это что у нас не существует нормального аппарата коммуникации государства с обществом.

При этом нужен не какой-то чат в Максе, где все будут писать обращения президенту, как предлагает Боня. Это, кстати, пример максимально популистской идеи, которая превратится в ненавидимую всеми историю. Сумасшедшие будут писать туда всякий бред, у людей, читающих это с той стороны, будет создавать ощущение, что в стране живут одни дибилы, а начальники придумают KPI, что каждое ведомство должно принять и отработать в месяц энное количество обращений. Проходили, знаем. Палочная система в Максе это то, чего не хватает для полноты картины.

Что тогда делать? Да вариантов много, вы же там архитекторы общественного мнения, а не я. Например, создайте аналог ВЦИОМа, только для лидеров мнений. Чтобы можно было собрать обратку от блогеров, которые ежедневно работают с сотнями тысяч взрослых платежспособных людей, а не от непонятных инфлюенсеров, которые ни на чьи умы не влияют и главная цель которых - сфоткаться на лестнице Госдумы.

Проблему я вижу в том, что сейчас механизма обратной связи, замеряющей температуру по больнице и собирающей мнение живых людей, попросту нет.

Вышло так, что вместо достижений KPI, которые вам ставили когда-то в высоких кабинетах, вы получаете видео от какой-то Бони в запрещенной сети, где в популистской форме выплескивается негодование, которе накопилось у людей. Хотя всего этого можно было избежать.

В итоге, власть, пытаясь решить стратегическую задачу с Максом, через опросы ВЦИОМ постфактум узнает, что рейтинг президента и правящей партии достиг рекордно низких значений, и потому приостанавливает блокировки. Вроде правильная изначально идея своей реализацией убивает социальный капитал, который был наработан за последние четыре года. Отличный план, друзья!