У челябинца списали деньги за подписку Wildberries, которую он не подключал

Александр 20 сентября заметил, что с карты ушло 199 рублей, как за покупку, хотя на тот момент он ничего не заказывал. Проверил приложение, а там активна подписка на «WB клуб». Он утверждает, что никогда не подключал ее. Даже проверил все платежи, было ли там списание 1 рубля за пробный период (вдруг не заметил) — тоже ничего. Подписку пользователь сразу отключил и потребовал у поддержки вернуть деньги. Там пообещали разобраться, но время шло, а подвижек не наблюдалось.

«Обождите-обождите. С субботы никакого ответа от них нет. Ну, норм так-то, незаметные суммы с людей подергивать. С одного — 199 рублей, с тысячи человек — 199 тысяч, и так далее. На новую машину или квартиру за день можно заработать», — поиронизировал Александр.

Именно поэтому он решил предупредить горожан и попросил через СМИ: «Проверьте ваши списания».

• Ответ WB. Мы попросили представителей маркетплейса уточнить, как такое могло произойти. Пока готовился материал, Александру пришло уведомление о возврате 199 рублей — деньги должны поступить в течение 10 дней.

«Клиент воспользовался пробным периодом подписки в подарок за 0 рублей и выразил согласие с условиями акции. По истечении пробного периода списалась плата за месяц. Клиент обратился в поддержку с запросом на возврат средств, и оператор передал информацию супервайзеру на рассмотрение. По его итогам клиенту была возвращена стоимость подписки», — сообщили в пресс-службе Wildberries & Russ.

Подключение подписки «WB Клуб» возможно только при явном волеизъявлении пользователя и отключить ее можно в любой момент, добавили в пресс-службе маркетплейса.

• Как вернуть деньги за ненужную подписку. Это удаётся редко. Юристы объясняют, что активация часто проходит незаметно — покупатель ставит галочки ради скидки и одновременно подключает платную услугу. По словам управляющего партнёра юридической компании «ЭНСО» Алексея Головченко, такие действия можно оспорить и требовать возврата, а при отказе компании — жаловаться в Роспотребнадзор.