Хочу поделиться опытом обращения в авторизованный сервисный центр Belgsm (бренд Tanshi). Князя Трубецкого ул., 17, Белгород, Белгородская обл., 308000

Предыстория: купил ноутбук в хорошем состоянии, единственный дефект — царапина на крышке матрицы. На тот момент я не знал, что у Tanshi есть авторизованные сервисные центры, поэтому решил покрасить крышку и обратился в другой сервисный центр. Там крышку матрицы аккуратно сняли и отдали мне, чтобы я её покрасил, а затем установили обратно. Однако покрасить её не удалось, так как крышка была испорчена пескоструем и стала полностью непригодной. В сервисе не смогли найти замену, и ноутбук вернули мне в разобранном состоянии.
В тот же день я нашёл авторизованный сервисный центр Belgsm на сайте бренда Tanshi и сразу же позвонил туда. На звонок ответил, как позже выяснилось, сам владелец — Владимир Герасимов. Я объяснил ситуацию, он сказал привозить ноутбук.
Когда я привёз устройство, мастер сразу возмутился, почему ноутбук в разобранном виде. Я объяснил ситуацию, на что он сказал, что «такого не может быть, что крышки нет». Также меня удивило то, что родной блок питания не нужен. В итоге мне выдали акт, где было указано, что ноутбук без крышки матрицы и в разобранном виде. Ни слова про неисправности, что логично, так как ноутбук я отдавал в рабочем состоянии.
Через день мастер позвонил и сказал, что крышку найти не смог, и порекомендовал продать ноутбук на Avito на запчасти. Я не хотел его продавать и предложил альтернативы — подобрать крышку или пересобрать устройство в другой корпус. На что сначала он мне ответил: «такое ощущение, что я общаюсь с подростком». Разговор длился около 25 минут. В итоге он сказал: «подумайте, потом перезвоните», добавив, что это будет стоить дорого.
После этого я сам написал в поддержку Tanshi, объяснил ситуацию по поводу детали, и мне сразу нашли запчасть. В тот же день я связал поставщика с мастерской, отправив контакты через ВК. По цене договорились, когда крышка приехала. Дополнительно я попросил заменить термоинтерфейс. Все договорённости были в переписке ВК.
Когда подошёл срок сдачи ноутбука, я написал ему в ВК, чтобы узнать статус ремонта. Мне ответили, что заняты и позже отпишутся. В итоге мастерская закрылась, и мне никто не написал.
Меня это окончательно возмутило, я написал в поддержку Tanshi и описал всю ситуацию. Поддержка отреагировала быстро. Через некоторое время мне позвонил мастер, но вместо объяснений, почему устройство не выдано вовремя, начал возмущённо спрашивать, что именно я написал в поддержку. Затем сказал, что ноутбук не включился при сборке. Также он заявил, что не обязан отчитываться перед клиентом за статус ремонта и что якобы не видел моих сообщений — я должен был ему звонить, хотя ранее мы общались в переписке.
Понимая риски, что с меня могут взять больше денег (за материнскую плату, которая на 100% была рабочая), я потребовал фотоотчёт и общался только через поддержку. Спустя несколько дней мастерская начала выполнять работу. Мне прислали фотографии замены термопасты: до (ещё был нанесён старый термоинтерфейс), после удаления термоинтерфейса и после нанесения нового. После этого мастер написал, чтобы я приходил со своим зарядным устройством и забирал ноутбук.
Когда я пришёл, начал тестировать — ноутбук работал (претензий нет). Но общение мастера было неприемлемым. Он позволял себе оценивать мою личность, говорил, что мне нужен психолог, что мне «трудно в жизни», ссылаясь на то, что я, по его мнению, потревожил «главного провайдера» зря. На вопрос, что было с платой, он не ответил. При этом сказал фразу: «я вижу, ты простой человек, тебе не надо сложного». Я требовал акт в письменном виде, но его не предоставили. Зато мастер жаловался, что потратили полтора дня на мой ноутбук, хотя так и не объяснил, какие именно проблемы были.

В итоге: благодаря поддержке я смог забрать рабочее устройство, не переплатив лишнего. Не рекомендую данный сервисный центр.
#чс