Россияне смогут пожаловаться на Ozon и Wildberries через «Госуслуги»: Роспотребнадзор совместно с Минцифры запускает электронную книгу жалоб на маркетплейсы.

Новый сервис позволит покупателям решать типовые проблемы с продавцами в досудебном порядке. На старте эксперимента в нём примут участие только Ozon и Wildberries.

Обращение можно будет подать по следующим причинам:
— отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранён товарный вид и потребительские свойства);
— отказ в возврате стоимости при возврате товара в течение семи дней после покупки;
— превышение срока возврата денежных средств за отменённый заказ.
Ответ от маркетплейса будет приходить в личный кабинет пользователя.