На «Госуслугах» появится электронная книга жалоб на продавцов и маркетплейсы.

Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент, который позволит покупателям решать споры с продавцами и площадками онлайн, без суда.

На первом этапе можно будет пожаловаться на проблемы с товарами, купленными на Ozon и Wildberries: отказ в возврате товара, невозврат денег или нарушение сроков возврата средств за отменённый заказ.

Подать обращение можно через специальную форму на «Госуслугах» или на ресурсе Роспотребнадзора. Ответ будет приходить в личный кабинет.