Здравствуйте, помогите советом. Несовершеннолетняя дочь подрабатывала wb курьером, летом и в учебное время тоже. Не упахивалась, а просто, когда видит, что ей по пути доставляет заказ, выходит примерно 200-500 рублей в день, чисто на мелкие расходы. Подрабатывала регулярно с апреля. И вот недавно случилась неприятная ситуация. Доставляла заказ, пришла к клиенту, клиент разрешает списывать деньги, всё списала, все хорошо. Когда отошла от дома, видит, что в личном кабинете , написано вернуть товары в пвз, но они уже доставлены и оплачены, она вернулась в клиенту объяснила ей ситуацию, попросила показать статус заказа в её личном кабинете и показать, что у нее списались деньги, у клиента статус был, что курьер еще несет заказ, хотя в этот момент он был доставлен и оплачен. Решили, что это сбой и на всякий случай попросила у женщины номер телефона, чтобы позже позвонить и спросить какой у нее статус заказа и также сфоткала то, что деньги у нее списаны. На утро все налилось надпись , что вернуть товары в пвз убралась и ей даже оплатили эту доставку. ( у курьера отдельный счет, там накапливаются деньги за все доставки за неделю и каждый понедельник деньги выводятся на банковскую карту) через два дня она зашла в лк курьера и нее списали 520₽ которые она заработала и еще -520₽ , на нее повесили сумму заказа клиента, она позвонила женщине э, та сказала, что у нее статус заказа возвращен, а деньги ей не вернули. Дочь отработала это и долг, стало 0 и потом она работала заработала почти 800 рублей, их у нее списали, все доставки аннулировали, заблокировали аккаунт и закрыли доступ к заказам. Что делать не знаем, сами знаете какая у них поддержка второй день не отвечают, очень обидно за дочь, чтобы заработать курьером 1700 она работает около недели, очень обидно за потраченное время. До этого все всегда было хорошо и не было таких неприятностей, платили вовремя. Для такой подработки оформляла самозанятость по требованию wb и платила налог. Подскажите, куда обращаться, чтобы это решить и вернуть деньги.
Сейчас числится, будто дочь украла заказ и не донесла 😭